资源无疑是企业经营活动所需要的最重要条件和保障，我们强调的连锁经营企业的资源储备与整合中，首要的是人力资源，其次是政府、媒体、各种行业协会等资源。

    1、人才资源

    面对全球一体化、高度整合、激烈竞争的时代，人才成为企业竞争的焦点。人才匮乏已经是制约连锁经营发展的瓶颈，随着中国加入WTO，对人才的争夺将更为激烈，由于连锁经营的专业化特点，连锁企业对于中层管理人员尤其奇缺，比如店长，在培训过程中接触的成长型连锁企业几乎百分之百的提出欠缺店长，也曾经致使店长培训非常热门，希望迅速培养出大量的优秀店长，有些企业也专门成立相关部门进行店长的打造，如苏宁电器的店长工程部。

    连锁企业到底为什么会缺乏人才呢？我们的答案是：由于连锁企业缺乏人才培养的机制，缺乏一种人才培养模式，很难复制，或者是培养的速度跟不上企业发展的速度，从其他企业挖些人才过来，由于文化、管理风格等的不同，成活率非常低，企业用人成本也偏高，所以才产生了连锁人才奇缺的现象，如何解决呢？还需要从人才培养的模式的构建入手，在组织结构、培训体系等方面来入手。

    那么连锁经营最需要哪些人才呢？

    在中国古典兵学理论中,有所谓“三才论”。此三才系指“帅才”、“相才”与“将才”。孙子兵法、诸葛兵法之中,对三才之使用皆有妙论。所谓“三才”,从功能角度来审视无非是: 帅才??统御功能杰出者; 相才??协调功能杰出者; 将才??执行功能杰出者。连锁经营需要的人才也大致如此。

    A：相才

    此种人才足智多谋，内和外通，运转灵光。担负着协调功能。相才足智多谋，常常能化险为安，化难为易，多么危险的事多了他那里也平安无事了；多么难办的事到了他那里也如履平地，不善协调何以济事？由此可见相才之重要。

    B：将才

    将者，决断，勇猛，敏锐，经验丰富，开朗。将才是一个单位的高级管理人才，必须有敏锐的思维，灵活的头脑，能居安思危，未雨绸缪，运筹帷幄，并有驾驭全局的能力。专业人才才能的发挥，只有高明的将才，才能使专业人才的作用得到充分的发挥。

    C：帅才

    帅者，统帅也；帅者，表率也！意味着睿智，沉稳，果敢，大度，渊博。在人才使用的科学道理中，“高能为核”是一条基本原理。按照这条原理，帅才就是整个组织系统的核心。就像一个原子的原子核，在中心位置。中国俗语说：鸟无头不飞，蛇无头不走。有了帅才，一个组织才有灵魂、有方向、有决断。从这个意义上，帅才之责任实在重大。

    那么，连锁经营需要什么样的人才结构呢？

    在一个人才结构中，各人才因子之间最好有一种相互补的作用，包括性格互补、才能互补、性别互补、年龄互补、综合互补。随着现代科学技术的发展，很多研究、攻关项目是需要体现多边互补原则的，这里既有知识互补，又需要能力、年龄等方面的互补。这样的人才结构，在科学上常需"通才"领导，使各个人才因子各得其位，各展其能，从而和谐地组织一个"大型乐队"之中。

    国外的研究认为，一个经理班子中，应有一个直觉型的人作为天才军师，有一个思考型的人设计和监督管理规程，有一个情感型的人提供联络的培养职员的责任感，并且最好还有一名冲动型的人实施某些短期的任务。这种互补律得到的标准和结果是整体大于部分之和，从而实现人才群体的最优化，识人时不能不认识到这一点。

    事实也反复证明了人才结构中的这种互补律在人们的实际生活中可以产生十分世界观的互补效应。

    A：个性搭配

    每个人的性格、气质各不相同，不同的个性特征可以从不同的角度对企业的发展发挥出积极的作用。原则是刚柔相济。在一个企业中，应有管家型的踏踏实实工作的人才，也应有敢闯敢冲的开拓型人才，需要温和善协调的人才，也需要刚强、顶得住风浪的人才。因此，性格的互补对人才作用的发挥也有一定的好处。

    B：才能互补

    企业的生产经营活动是由多个环节、多种要素、多项活动构成的，需要不同的知识和才能。不同知识结构互为补充，取长补短。因为不同的知识结构考虑问题的思想方法不同，容易引起思想火花的碰撞，从而获得最佳方案，即杂交优势。因此，需要多方面的人才协同作战，形成一个合理的智力结构，以便发挥出人才的整体功能。企业不但需要超一流的科技人才，同时也需要杰出的经营管理人才、精明的市场营销人才和优秀的公共关系人才。

    C：性别互补

    不同的性别有不同的长处，女性细心、耐心，男性粗犷、刚强，根据不同性别安排不同的工作，使二者相得益彰。

    D：年龄互补

    年龄的差别体现了精力、知识、经验、处理问题的方式、社会关系等方面的差异。老年人经验丰富、稳重；中年人年富力强，处理问题果断、反应快速；年轻人有朝气、活力、敢于开拓。他们之间互补，可以提高工作效率。

    处在不同年龄阶段的人，在知识结构、思维方式、创新能力等方面的特点都不尽相同，企业的人才结构在年龄上应该形成梯队，老中青互相配合，使企业充满创造的活力，避免同一年龄层次的人才之间的内耗。

    E：综合互补

    所谓综合互补，是指一种“多边互补”，这里既有知识互补，又有能力、年龄等方面的互补。这样的人才结构，常需"通才"领导，使各个人才因子各得其位，各展其能，从而和谐地组织在一个"大型乐队"中。

    曾经有五位诺贝尔奖金获得者试图解决超导微观理论的创立问题，但是都未愿以偿。而这项成果的夺魁者，却是巴丁、康柏和施里弗3人。他们3个人组成一个具有互补作用的人结构：巴丁老马识途，指引方向，康柏年富力强，思维敏捷，施里弗善于创新，方法灵活。这是一个多边综合、多边互补的范例。

    综合互补在现代化建设中，越来越占有重要的地位。工程规模越大，越需要在其人才结构中体现这一原则。连锁经营无疑也是一项很大的工程了，多元化，互补的人才对连锁企业的发展至关重要。

    综合起来，我们需要的是“理念+套路+技能”型的人才，他应该具备很扎实的连锁经营专业知识；对连锁经营有深刻的认识，有实战经验和自己的经营套路；连锁经营的发展要求连锁企业的管理人员不但要精通专业技术知识，还要精通连锁企业管理业务技能和商贸、金融、法律等参与市场竞争所必需的专门化综合知识。

    另外，协调沟通能力也很重要。纵观人才市场的招聘启事，我们发现连锁超市所需人才要求被提及最多的是协调沟通能力、相关职位背景和技能、具有一定管理经验和背景、英语良好、能使用电脑、有外企工作经验和大商场工作经验等素质，其中沟通协调能力明显多于其他要求。

    2、权威资源

    所谓权威资源就是指在公众中具有非同一般的威慑力与影响力的资源，具体可包括：政府资源、媒体资源、行业协会资源等。

    1、政府资源

    连锁这个行业的特殊性尤其需要政府关系等资源。连锁行业的性质??跨区域经营，甚至跨省市，跨国界经营??，而往往我国的行政区划有很强的政策壁垒和地方保护主义，所以有良好的政府关系资源对连锁经营的开展和扩张就尤为重要。

    2、媒体资源

    这里所说的媒体资源指大众传播媒介，包括报纸、杂志、广播、电视、互联网等。充分有效的利用媒体资源，可以为企业的产品推广、形象推广、品牌推广起到事半功倍的作业。可以说，企业媒体策略制定的优劣，足以影响整个企业的光荣与梦想！

    媒体策略，一般是指媒体的选择、媒体投放的制定以及媒体的整合。我们知道，媒体间的功能差别很大，在传播中的表现也各不相同。媒体整合传播就是基于合理、高效地利用媒体资源这一目的。在整合媒体前必然要先了解各种媒体的特性、优缺点，才能做到有的放矢，游刃有余。

    除了媒体资源自身的属性外，消费者与媒体间的关系也是我们所不能忽视的。

    （1）媒体对消费者的影响力

    消费者主要依次通过以下七种渠道获得商品信息：电视广告、到市场观察、听别人（主要是家人和亲朋好友）说、报刊广告、广播广告、路牌广告、主动向专业人士咨询。由此也可看出各类媒体广告对消费者的影响力大小的差异，因而在选择媒体时，要以科学的市场调查为前提，才不至于造成广告费用无效支出。

    （2）消费者与媒体的接触情况

    据国内调查显示，在接触比率、接触频率、接触时间三项指标中，电视都有绝对优势，报纸居第二位，广播、杂志分列第三第四，但相比电视和报纸要明显落后，台湾学者研究后也指出，“电视比其他媒体更能满足人们的众多需要”。

    在实际的广告运作中，一般要经过周密的市场调查，在广告预算内，根据品牌、产品以及媒体特点，并且还需要结合消费者的消费心理。不能拘于形式，要根据实际情况灵活机动安排，任何时候都不存在媒体整合中的最佳拍档。

    3、行业协会资源

    行业协会是代表成员企业利益，在企业与政府之间发挥“桥梁”和“纽带”作用的民间组织，行政上不受政府约束，但有义务向政府提供行业的有关情况，向协会成员宣传贯彻政府的方针政策，并要求成员企业执行政府所作出的决策。行业协会的作用：一是作为政府的参谋；二是成员企业的代言人和服务员。协会与会员之间不是领导与被领导的关系，协会是企业利益的维护者和服务员。在国外政府一般是不与企业发生直接接触的，即使企业要反映什么情况和提出什么建议，都是通过行业协会来实现的。因为单位或一起业同政府交涉非常困难，政府即使接受企业的请求，往往合适先征询协会的意见。会员企业向协会反映共性问题，由协会出面同政府谈判，成功的可能性较大。

    从市场经济比较发达的国家来看，行业协会已普遍成为各个国家行业信息的集散地，成为各种行业技术标准、游戏规则的制定者，甚至是国家制定产业政策的主要参谋和建议者。至于到了出现贸易磨擦的时候，行业协会更是冲锋陷阵的角色，其作用是政府和企业不能替代的。

    因此连锁企业加入行业协会对信息的收集和自身权益的保障很有帮助。