联合时报马德里讯
记者 千山
购买保险,在事故之后获得索赔,这对于许多消费者来说都是天经地义的事情,然而因为某些费用过高,保险公司往往会设置特殊的赔偿条款,导致不明白具体合同细则的消费者“上当受骗”无法拿回赔偿款。马德里的侨胞罗女士(化名)就遇到了类似的事件。
据当事人罗女士告诉记者,自己在西班牙生活已久,三年前通过家庭团聚,将父亲从国内接过来,父亲已经70余岁。在18年年头,在BBVA银行的推荐之下,自己给父亲购买了Sanitas保险,当时银行行长给出的答复是,所有款项包赔。
时间到了2019年春节期间,罗女士的父亲因为糖尿病并发症,患了急性肾衰竭,情况紧急,罗女士当机立断拨打了救护车热线,父亲被转移到ICU病房看护,经过紧急治疗,父亲逐渐痊愈。
然而令罗女士没有想到的是,在医院期间,自己莫名收到了Sanitas发来的律师函,对方要求单方面解除与自己的合同。面对保险公司这样的处理方式,罗女士表示不可思议,“因为ICU住院是很贵的,加上杂七杂八的比如救护车的费用,没有好几千(欧元)下不来,我觉得是医院方面向Sanitas提供了发票,保险公司才会要求单方面和我解除合同。”
抱着疑惑而又不满的态度,罗女士来到Sanitas保险公司说明情况,得到的答复是,自己的保险需要购买一年之后,才能享受包括救护车在内的所有项目的索赔服务,出现目前的情况,罗女士可以投诉保险经销商。
“每个月我都交了60多欧的全保保险,也不是一笔小价钱了,但是我感觉自己没有享受到应该有的服务,这不得不让我感到有些生气,我无法理解这种行为。”罗女士在与记者采访中这样表示。
罗女士于是又前往购买保险的BBVA银行,在与行长沟通的过程中,对方表示很抱歉,在之前沟通之时出现了一些误会,行长本人没有搞清楚具体的索赔情况导致了罗女士目前的处境,但是事已至此,自己也无能为力,无法为罗女士提供赔偿。
与此同时,罗女士接到医院消息,对方表示,如果自己再不支付住院费用,他们就要将患者赶出医院,万般无奈的罗女士通过银行行长与该医院达成协议,先救助患者。不久之后,罗女士将逐渐好转的父亲接回家静养。
“发生这种事情,真的是我做梦都没有想到的,”在采访的最后,罗女士这样对记者表示,“双方(银行方面与我)都没有搞清楚条款的具体情况,导致之后发生的事情。但是也给我上了一课,购买保险,需要弄清楚所有的条款,以免发生特殊情况之后处于被动的局面,我也要在此提醒广大侨胞注意一下,现在仿佛我找谁说理都不行,真是太冤枉了。”
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罗女士向记者提供的2018年一次做检查时,父亲收到的sanitas医疗单 |