因为受到疫情的影响，国内的实体经济影响很大，虽然现在疫情基本得到控制，但是像电影院这样的娱乐场所还未能解封。

有观点认为，这一轮疫情的对实体商业的冲击将是长期的，背后有两个原因，首先是社交隔离变成习惯，其次是大家钱包吃紧，会转移到线下购买物美价廉的商品。

不过，对于实体商业来说，疫情既是冲击，也存在着机会，是一个关键的转型期。为什么这么说呢？我们可以去看看日本企业的经历。

杂货铺受欢迎

我们以前讲过，2005年开始，日本进入了第四消费时代，老百姓的消费理念，从之前的过度消费，变成追求价格适中、功能够用的基本款。日本的实体商业目前发展良好，包括便利店、化妆店、大型超市、百货公司等等。

为什么日本的线上购物不如中国这么繁荣？这个问题很多人研究过。也有学者把这个问题倒过来看，就是在电商物流发展如此快的今天，日本人为什么还是偏爱线下消费？

日本实体商业做的最好的地方，就是做成“消遣+逛街”的体验模式。

现在咱们国内有许多购物中心，早已经不是单纯卖东西，里面有餐厅、电影业、超市、KTV等等，体验是非常丰富。而日本的购物中心，不仅购物体验丰富，商场还会针对不同的客户群体，进行主题细分。

举两个例子，一个是日本东京的Garden Walk零售广场，以花为主题。商场的屋顶是花瓣形的，喷泉是郁金香形的，表演舞台是向日葵，而且整个购物中心，到处都是鲜花。女孩子或者小情侣，就特别爱逛这种颜值高的购物中心。

另一个叫NeWoman的购物中心，意思就是“新女性”，主打为女性客户提供服务。里面不仅有女性喜欢的餐厅、咖啡馆，还有沙龙式的女性美妆服务，还引入了帝京大学医学部附属妇科诊所，诊所上午是综合体检，下午是专业门诊。

咱们国内目前的主题购物中心，还远没有做到日本这样的场景细分。

不过，如果光有特色场景，可能还不足以让客户反复逛。毕竟女性最大的快感还是来自于买东西。日本的商场里，卖东西的主力店是杂货类商店。

在日本不管是便利店、药妆店还是百货公司，都是“杂货思维”。无印良品、名创优品都是这种杂货思维运营的典范，在一个不大的空间里，装下各种各样的生活用品，涵盖衣食住行的方方面面。

日本有一个杂货类品牌叫堂吉柯德，主打的是品牌尾单甩货，包括零食药妆、电器、二手奢侈品都有，跟拼多多类似。

打造极致体验

日本的杂货店为什么这么流行呢？不仅是因为物美价廉，还因为理念。

在日本，杂货店是一种“小确幸”的生活方式。花不了多少钱，就能让自己体验到有品质的生活，一个相框、一束花就能让家里变得温馨。

日本的杂货店，购物不是单纯的消费行为，更是一种对生活价值主张的体现，这也是日本人爱逛街的原因。

不仅如此，日本实体商业还把人性化服务做到极致。有的购物中心，会在更衣室铺上地毯，让客户把鞋子放在外面，以免鞋子弄脏衣服；有的提供一次性面罩，防止妆容弄脏衣服。这些细节在线上购物是不会体现的。

这就是细节决定一切，日本为什么爱逛街？因为日本实体商业把“从逛街到买东西”的整个链条，打造成一种极致的生活方式。这会让消费者更愿意在空间里逗留，逗留越久，就越会产生购买行为，这其实就是线下的“流量思维”。

那日本的经验对中国实体商业有什么启发？中国实体商业可以学习把“消遣+逛街”的模式做好。

现在一部分商业体正在从“以商品为中心”变成“以生活体验为中心”。比如，国内的方所书店，把图书、服装、展览、沙龙路演等融为一体，树德生活馆则是把文创设计、论坛、书店、手工制作等生活休闲活动聚集到一块，这样的业态将会成为未来购物中心的常态。

而且，商业空间的设计会越来越服务于“线下流量思维”。商场在建筑和空间设计上，形成商业核心吸引力。比如在公共空间和配套设施设计上，更注重辨识度，让人们停留观看，通过这些方式，提升人们逗留的意愿。

不过，最根本也是最重要的转变，就是商场需要回归到“以人为本”，服务好消费者的真实需求。现在，谁能同时服务好物质和精神需求，谁就能从激烈的竞争当中脱颖而出。

现在人们谈论消费时，总是强调线上和线下之分。其实，线上也好，线下也罢，把消费体验变成精致而愉悦，谁就能抓住下一波消费机遇。