接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接话。一般电话铃响三下必须接话，拿起后，应立即说‘您好！“然后通报自己的单位名称，根据情况好可报上姓名，如‘这里是××公司公关部。”电话铃响三下以后才接话，应首先向对方道歉：’您好，对不起，让您久等了。

      通话从拿起听筒到放下听筒，整个过程都有礼仪规范，不可疏漏任何一个环节。在通话中还应注意两个问题：一是通话的第一句话应当是“您好”，而不是用失礼的“喂”来称呼对方；二是对方要找的人不在时，接话人不要主动打听对方姓名、与受话人的关系、通话目的等，否则是刺探他人隐私、极不文明的行为。